Description de l'offre
Détails de l'annonce
Poste proposé : Représentant en Centre d'Appels - Douala
Nous recherchons un Représentant en centre d'appels pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste consiste à gérer efficacement les appels entrants des clients, à fournir des informations précises, à résoudre rapidement les problèmes rencontrés et à assurer une communication fluide en français et en anglais. Le candidat retenu évoluera dans un environnement professionnel stimulant, axé sur la satisfaction client et la qualité du service.
Missions :
- Assurer la prise en charge des appels entrants en français et en anglais, en apportant un service de qualité à chaque client.
- Fournir des informations claires et précises, tout en résolvant efficacement les problématiques rencontrées par les clients.
- Maintenir un haut niveau de performance en respectant les indicateurs de satisfaction et de qualité de service.
- Gérer les demandes et les requêtes des clients avec professionnalisme, courtoisie et empathie.
- Respecter strictement les procédures internes tout en atteignant et dépassant les objectifs de performance fixés par l'entreprise.
Profil recherché pour le poste : Représentant en Centre d'Appels - Douala
Ce poste Représentant en centre d'appels requiert un professionnel expérimenté, capable de gérer efficacement les interactions avec les clients tout en maintenant une conformité rigoureuse avec les normes en vigueur. Le candidat devra faire preuve d'excellentes compétences en communication et d'une forte capacité à résoudre les problématiques clients dans un environnement dynamique.
Profil :
- Niveau d’expérience requis dans le domaine des centres d'appel ou dans un secteur similaire, avec une expérience avérée dans la gestion de la relation client.
- Niveau d’études requis : minimum un baccalauréat, idéalement complété par une formation en relation client ou en communication.
- Langue(s) exigée(s) : français couramment, anglais couramment, avec une capacité à communiquer efficacement dans ces deux langues.
- Secteurs d’activité de l’entreprise pertinents pour le poste : services à la clientèle, support technique, ventes, assistance commerciale.
Qualifications et compétences :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une capacité à adapter le discours selon le profil du client.
- Maîtrise de l’anglais parlé et écrit, permettant de gérer des interactions bilingues avec aisance.
- Capacité à travailler de manière autonome, notamment en télétravail, tout en respectant les objectifs fixés.
- Bonne gestion du stress et orientation vers la satisfaction client, avec une attitude positive et proactive.
- Capacités relationnelles solides, esprit d’équipe et aptitude à collaborer efficacement avec différents services.
Critères de l'annonce pour le poste : Représentant en Centre d'Appels - Douala
- Métier : Marketing, communication
- Secteur d´activité : Agriculture, pêche, aquaculture - Automobile, matériels de transport, réparation
- Type de contrat : Temps partiel
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Travail à distance : Oui
- Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé
- Niveau d'études : Bac
- Nombre de poste(s) : 100
- Salaire proposé : 150 000 - 200 000 FCFA
- Management d'équipe : Oui
- Communication
- Marketing
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Redoublez de vigilance pour toute offre d'emploi proposée à l'international, en particulier si des conditions ou un salaire particulièrement attractifs sont mis en avant.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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