Global Farm Company recrute un(e) Responsable Suivi et Fidélisation
Profil recherché
Formation
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Bac + 3 minimum en Commerce, Gestion de la Relation Client, Marketing ou dans un domaine équivalent.
Expérience
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Au moins 3 ans en relation client B2B, administration des ventes ou gestion de portefeuille;
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Une expérience dans le secteur agroalimentaire ou la distribution serait un atout.
Compétences techniques
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Gestion de portefeuille clients;
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Suivi des créances et relances;
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Traitement des réclamations;
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Maîtrise des techniques de vente additionnelle;
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Bonne connaissance d’Odoo (ventes, clients) et d’Excel.
Qualités
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Sens du service et écoute active;
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Fermeté courtoise dans le recouvrement;
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Rigueur et sens de l’analyse;
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Esprit d’équipe.
Missions
Le/la Responsable Suivi et Fidélisation aura pour mission de transformer les nouveaux clients en clients récurrents et de développer leur potentiel commercial. Il/elle prendra en charge chaque client dès sa première vente, veillera à ce qu’il rachète régulièrement, qu’il soit livré et facturé conformément aux engagements, qu’il règle ses factures à l’échéance et qu’il reste satisfait, tout en contribuant à l’augmentation progressive de ses volumes d’achat.
Responsabilités
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Prise en charge des nouveaux clients;
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Suivi des réachats et animation du portefeuille clients;
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Suivi de l’exécution des commandes, des livraisons et de la facturation;
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Suivi des paiements et des créances;
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Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client;
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Développement des volumes de vente;
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Production des reportings.
Lieu du poste: Yaoundé, Elat.
Candidature
Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante: recrutement@iccnet.cm.
Objet du mail à respecter: Responsable suivi et fidélisation.
Date limite: Urgent — les candidatures sont attendues dès que possible.