Africa Global Logistics (AGL) recrute un(e) Customer Care/Operations & Pricing Manager
Description de la mission
Le/la Customer Care/Operations & Pricing Manager sera chargé(e) d’organiser et de superviser la cotation ainsi que l’exploitation des dossiers de transport. Il/elle assurera également la répartition des dossiers entre les agents, le respect des délais et procédures, la négociation des tarifs et la coordination du traitement des litiges.
Responsabilités principales
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Organiser et superviser la cotation ainsi que l’exploitation des dossiers de transport;
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Répartir les dossiers entre les agents en fonction des priorités, des compétences et de la charge de travail;
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Veiller au respect des délais de traitement, des procédures internes et des exigences de conformité;
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Négocier les tarifs d’achat avec les armateurs, compagnies, consolidateurs et autres partenaires;
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Tenir à jour les grilles tarifaires et exploiter efficacement les bases de prix AGL et CLASQUIN;
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Coordonner le traitement des dossiers sensibles, des anomalies et des litiges jusqu’à leur résolution;
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Réaliser toute autre tâche confiée par la hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.
Profil recherché
Formation
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Minimum Bac + 4 ou Bac + 5 en Transport, Logistique, Commerce International, Gestion ou dans un domaine équivalent.
Expérience
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Minimum 10 ans d’expérience dans les opérations de transport, la cotation, le pricing ou le service client, dans le secteur du transit et de la logistique internationale;
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Au moins 5 ans d’expérience dans l’encadrement d’équipe, avec une réelle capacité à organiser et répartir la charge de travail.
Compétences techniques
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Bonne connaissance des modes de transport, des mécanismes de tarification, des coûts d’achat et du suivi de la rentabilité;
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Maîtrise du contrôle documentaire, du traitement des dossiers sensibles et de la gestion des litiges;
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Excellentes capacités d’analyse, de négociation, de coordination et de reporting;
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Maîtrise d’Excel, de Word, des logiciels de messagerie (Outlook, Teams) et des outils de partage de données (SharePoint);
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Maîtrise des logiciels de gestion ERP;
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Anglais professionnel constitue un atout.
Qualités personnelles
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Leadership;
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Rigueur et réactivité;
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Orientation client;
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Sens des priorités;
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Aptitude à la prise de décision.
Temps de travail: à préciser selon l’offre.
Comment postuler
Les candidatures sont exclusivement reçues en ligne via le site suivant:
https://acareerbyagl.talent-soft.com/offre-de-emploi/liste-offres.aspx
Date limite de réception des dossiers: URGENT — postulez dès maintenant.
