Description de l'offre
Détails de l'annonce
Poste proposé : Hôtesse d’Accueil - Yaoundé
À propos de WachAgain
WachAgain est une plateforme moderne de blanchisserie et pressing proposant :
- Lavage express au kilo
- Pressing professionnel
- Ramassage et livraison à domicile
- Gestion digitale des commandes
Notre ambition est de simplifier la gestion du linge des ménages et professionnels au Cameroun.
Mission principale
Assurer l’accueil physique et digital des clients, développer les ventes à l’agence, coordonner les commandes et animer les réseaux sociaux afin d’accroître la visibilité et les performances commerciales de WachAgain.
Activités principales
1. Accueil et relation client
- Accueillir les clients à l’agence avec professionnalisme
- Présenter les services et tarifs WachAgain
- Conseiller les clients sur les prestations adaptées
- Répondre aux questions et gérer les réclamations de premier niveau
- Garantir une excellente expérience client
2. Vente et gestion des commandes
- Enregistrer les commandes dans le système
- Créer les profils clients après vérification des informations
- Éditer les tickets et bons de dépôt
- Encaisser les paiements selon procédures
- Proposer des ventes complémentaires (abonnement, livraison, pressing…)
3. Gestion des appels et demandes digitales
- Répondre aux appels téléphoniques
- Recevoir les demandes WhatsApp
- Programmer les ramassages et livraisons
- Assurer le suivi client jusqu’à la clôture de la commande
4. Gestion des réseaux sociaux (Facebook – Instagram – WhatsApp Business – TikTok)
- Publier les contenus marketing selon le calendrier éditorial
- Répondre aux messages et commentaires
- Convertir les demandes en ventes
- Couvrir les activités de l’agence (photos, vidéos, témoignages)
- Lancer et suivre les campagnes promotionnelles
- Faire remonter les tendances et retours clients
5. Marketing local et développement commercial
- Participer aux animations commerciales
- Mettre à jour les affichages agence
- Organiser des jeux concours et activations
- Développer la communauté WachAgain
Profil recherché pour le poste : Hôtesse d’Accueil - Yaoundé
Objectifs indicatifs (KPI)
Accueil / Vente
- Temps moyen de prise en charge < 5 min
- Satisfaction client > 90 %
- Taux de transformation visiteurs → commandes > 40 %
Réseaux sociaux
- Publication quotidienne
- Temps de réponse < 30 min
- Croissance mensuelle abonnés +10 %
- Génération de prospects via réseaux
Activité commerciale
- Objectif mensuel de chiffre d’affaires
- Taux de réachat client 35%
Profil recherché
- Bac à Bac+3 (Commerce, Marketing, Communication ou équivalent)
- Expérience en accueil ou vente appréciée
- Bonne maîtrise des réseaux sociaux
- À l’aise avec smartphone, ordinateur et outils numériques
- Excellente expression orale et écrite
Compétences attendues
- Accueil client premium
- Vente et persuasion
- Gestion de caisse
- Community management
- Création de contenus simples (Canva apprécié)
- Organisation et rigueur
- Gestion multitâche
Conditions proposées
- Salaire fixe + primes de performance
- Formation interne
- Outils de travail fournis
- Possibilité d’évolution vers Responsable d’agence ou Responsable marketing
Critères de l'annonce pour le poste : Hôtesse d’Accueil - Yaoundé
- Métier : Télémarketing, téléassistance
- Secteur d´activité : Nettoyage, sécurité, surveillance
- Type de contrat : CDI
- Région : Yaoundé
- Ville : Yaoundé
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > bon niveau - français > courant
- Nombre de poste(s) : 1
- Management d'équipe : Non
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Redoublez de vigilance pour toute offre d'emploi proposée à l'international, en particulier si des conditions ou un salaire particulièrement attractifs sont mis en avant.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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