AFG ASSURANCES
APPEL À CANDIDATURE
INTITULÉ DU POSTE : GESTIONNAIRE SINISTRE
DIRECTION : TECHNIQUE DÉPARTEMENT : SINISTRE LOCALISATION : DOUALA CONTRAT : CDI
MISSION PRINCIPALE : Gérer efficacement, équitablement et en conformité les sinistres complexes, optimiser les coûts et assurer la satisfaction des clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
GÉRER LES SINISTRES COMPLEXES Analyser et évaluer les sinistres complexes ou de grande ampleur, notamment ceux qui dépassent le niveau des gestionnaires sinistres juniors Collaborer avec les experts, avocats et consultants pour établir des évaluations précises des dommages et des responsabilités Prendre des décisions stratégiques concernant l’indemnisation, les recours ou les règlements amiables
GÉRER LES LITIGES ET CONTENTIEUX Gérer les sinistres susceptibles d’entraîner des litiges, en coordination avec les avocats et les experts Proposer des solutions amiables lorsque cela est possible, tout en préservant les intérêts de l’entreprise Participer à la stratégie de défense de l’entreprise dans les affaires litigieuses et collaborer avec les équipes juridiques
SUIVRE LES INDICATEURS DE PERFORMANCE ET REPORTING Analyser régulièrement les indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la gestion des sinistres et rendre compte des performances à la Direction Proposer des actions d’amélioration en fonction des résultats obtenus Assurer le suivi des objectifs et des budgets du département sinistres
GÉRER LA RELATION CLIENT ET PRÉVENIR LA FRAUDE Maintenir une communication régulière et transparente avec les assurés pour gérer leurs attentes concernant l’indemnisation de leur sinistre Identifier et signaler les cas de fraude potentiels, collaborer avec les équipes internes pour enquêter et réduire le risque de fraude Fournir des conseils et recommandations sur la prévention des sinistres pour les clients récurrents
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QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES : Technicien d’Assurances, Actuaire Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la Souscription, Règlement des Sinistres Le bilinguisme (français – anglais) serait un atout
COMPÉTENCES REQUISES :
Compétences techniques Être capable d’évaluer les sinistres en fonction des dommages, des responsabilités et des garanties souscrites Avoir une bonne connaissance des produits d’assurances Non-vie Maîtriser les livres 1 et 2 du Code CIMA Savoir analyser et comprendre les causes et les conséquences des Sinistres Maîtriser l’évaluation des preuves et rapports d’expertise de sinistralité Être capable d’utiliser les logiciels et systèmes spécifiques au secteur (ORASS, …)
Autres compétences Avoir un très bon sens relationnel et de la relation client Être assez discret, réservé, rigoureux, vigilant, orienté résultats Avoir l’esprit d’équipe, une bonne capacité d’adaptation, d’anticipation et d’autonomie
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DÉPÔT DES CANDIDATURES : ENVOYEZ VOTRE CV PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE À L’ADRESSE : rh.recrutement@afgassurances.cm AU PLUS TARD LE 25 JUILLET 2026 EN PRÉCISANT EN OBJET : « GESTIONNAIRE SINISTRE »
NB : Seules les candidatures retenues seront contactées.
