Description de l'offre

ECOBANK CAMEROUN S.A. RECRUTE UN SERVICE OFFICER CARD OPERATIONS

UN MEILLEUR CHOIX
POUR UNE AFRIQUE MEILLEURE
NOUS RECRUTONS
SERVICE OFFICER CARD OPERATIONS



Job level: 3 | Job grade: 2A
Pouvant exercer sur tout le territoire
national. Poste basé à Douala.
OBJECTIF PRINCIPAL
• Assurer la prise en charge de la gestion des cartes notamment la commande, la distribution,
le règlement des transactions.
• Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de la banque en matière.
d’embarquement de la clientèle sur les nouvelles solutions digitales.
• Effectuer les opérations de règlements des tierces partie VISA /MasterCard/GIMAC etc…
PRINCIPALES RESPONSABILITES
• Veiller au prélèvement des revenus de la banque relatifs aux cartes et produits digitaux.
• Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en assurant une meilleure gestion des
réclamations et un meilleur fonctionnement des cartes et solutions digitales.
• Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes.
• Assurer la continuité de service pour l’activité des cartes et des produits digitaux.
• Procéder aux chargements des cartes prépayées et au traitement des commandes de cartes.
• Procéder au retraitement des rejet.
• Procéder à la mise à jour du fichier de suivi des commandes de cartes.
• Réconcilier quotidiennement les transactions des partenaires.
• Rapprocher/Proofer les comptes liés aux activités de cartes et procéder à l’apurement des suspens.
• Résoudre les réclamations clients liées aux transactions infructueuses dans le respect des SLA.
• Fournir les éléments de statistiques sur les transactions.
• Proposer/initier la revue des procédures relatives à la production des cartes, Produits digitaux et
gestion des réclamations.
• Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
• Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.

PROFIL DU POSTE
• Experience d’au moins 2 ans dans le secteur bancaire et particulièrement une bonne connaissance des
produits digitaux et de la monétique.
• Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
• Solides compétences analytiques, y compris des techniques d'interprétation et de résolution de problèmes.
• Excellente connaissance de la réglementation régissant les transactions bancaires, de la réglementation
des changes et domiciliation.
• Formation supérieure Bac + 3/4 de préférence en finance, gestion, comptabilité, marketing ou autres
disciplines connexes.
Expérience et Qualifications
PROFIL DU POSTE
• Excellentes aptitudes communicationnelles et du travail en équipe.
• Bonne maitrise de la règlementation des finances et des services bancaires en vigueur.
• Bonne maitrise de la règlementation en monétique en vigueur.
• Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et Powerpoint.
• Connaissance en gestion des risques.
• Bilingue Français/Anglais serait un atout.
Compétences et connaissances
• Grande discrétion, être rigoureux dans le travail, efficace, et disponible.
• Être doté d’une compréhension facile.
• Capacité à travailler de façon autonome sur des objectifs fixés.
• Sens aigu du travail bien fait.
• Innovation.
• Savoir résister à la pression.
• Être courtois.
• Travailler en équipe avec tout le personnel.
• Respecter les visiteurs et les collaborateurs.
• Avoir une parfaite maîtrise des techniques de communication.
• Être autonome.
• Être Polyvalent.
• Travailler en équipe pluridisciplinaire.
Qualités personnelles

NB : Seules les candidatures correspondant aux critères de sélection seront convoquées
« Ecobank s'engage à offrir l'égalité des chances à tous et à promouvoir un environnement de travail inclusif et diversifié. À
cette fin, nous encourageons les candidatures de toutes les personnes, sans distinction de nationalité, d'origine ethnique, de
sexe, d'âge, de classe sociale, de religion, de convictions ou de handicap, tout en respectant pleinement les lois et
réglementations locales en vigueur dans les pays où Ecobank exerce ses activités. »
POSTULEZ DÈS MAINTENANT
Bien vouloir soumettre votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse
ECM-Recruit@ecobank.com au plus tard le 09 août 2026 à 17H00 précises,
en mentionnant en objet « SERVICE OFFICER CARD OPERATIONS ».
Date limite : 09 Août 2026 à 17h précises