Offre D’emploi
POSTE
Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
Évolution possible vers un poste de Coordinateur/trice GRC à l’issue de la période d’essai.
VOTRE MISSION
- Organiser la réalisation des visites mystères chez nos clients (recrutement des incognitos, préparation, grille d’évaluation, observation terrain, restitution),
- Rédaction de rapports d’observation clairs, structurés et factuels,
- Appui à l’animation de formations clients sur l’accueil, la qualité de service et la fidélisation,
- Contribution au suivi et au reporting de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord),
- Appui au Chef de Projet GRC & Commercial dans le suivi du portefeuille clients et la préparation des offres,
- Participation à la préparation des supports de formation et des grilles d’audit qualité de service.
FORMATION & EXPÉRIENCE
- Formation en commerce, marketing, expérience client,
- Connaissance impérative de la méthodologie des visites mystères (grille d’évaluation, posture d’observation, restitution),
- Avoir suivi ou participé à une ou plusieurs formations sur l’accueil client et la fidélisation (formation académique, professionnelle ou certifiante),
- Une première expérience terrain dans la relation client, la vente, le service (banque, opérateur mobile) ou l’hôtellerie-restauration est un atout apprécié.
COMPÉTENCES PRATIQUES
- Maîtrise des outils bureautiques et IA (Word, Excel, PowerPoint),
- Bonne expression écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
LE POSTE EN BREF
- Intitulé du poste: Assistant GRC — Gestion de la Relation Client (GRC)
- Dossier à envoyer: CV + lettre de motivation (obligatoires tous les deux)
- Type de contrat: CDI – Temps plein
- Lieu: Douala (Cameroun) : Déplacements à prévoir
- Disponibilité: Poste à pourvoir immédiatement
- Rémunération: À négocier selon profil et expérience
- Date limite de dépôt: 14 août 2026
PAR MAIL : qualityproconsulting.cmr@gmail.com
Objet du mail : Candidature assistant GRC — [Nom et Prénom]
Date limite de dépôt : 21 AOÛT 2026