À propos d’ECO-PRODUITS

ECO-PRODUITS est une entreprise spécialisée dans la production et la commercialisation de produits de qualité. Dans le cadre du renforcement de son équipe commerciale, nous recrutons une Chargée de Clientèle dynamique, organisée et orientée satisfaction client.

Ce recrutement est exclusivement réservé aux candidatures féminines.

Intitulé du poste

Chargée de Clientèle

Lieu de travail

Douala – Cameroun

Rattachement hiérarchique

Responsable Marketing & Commercial

Mission principale

La Chargée de Clientèle est chargée d’assurer l’accueil, le suivi et la fidélisation des clients de l’entreprise. Elle constitue le principal point de contact entre ECO-PRODUITS et ses clients, tout en contribuant au développement des ventes et à la qualité du service.

Principales missions

Gestion de la relation client

• Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme.
• Répondre aux demandes d’information par téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.
• Conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise.
• Assurer un suivi personnalisé des clients.

Gestion commerciale

• Enregistrer les commandes clients.
• Préparer les devis et assurer leur suivi.
• Assurer le suivi des livraisons en collaboration avec les équipes concernées.
• Relancer les clients si nécessaire.
• Participer au développement du portefeuille clients.

Service après-vente

• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des retours et des réclamations.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Suivi administratif

• Mettre à jour la base de données clients.
• Classer les documents commerciaux.
• Produire des rapports d’activité.
• Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction client.

Profil recherché

Formation

• Bac +2 minimum en Commerce, Marketing, Gestion, Communication ou tout domaine équivalent.

Expérience

• Une première expérience en relation client, vente ou service commercial est un atout.
• Les jeunes diplômées motivées sont encouragées à postuler.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client.
• Bonne capacité d’écoute.
• Esprit commercial.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel).
• Aisance avec WhatsApp Business, les e-mails et les outils numériques.
• Capacité à travailler sous pression.

Qualités recherchées

• Excellente présentation.
• Sens de l’organisation.
• Dynamisme.
• Courtoisie.
• Rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Ponctualité.
• Sens de la confidentialité.

Rémunération

Salaire selon le profil et l’expérience.

Dossier de candidature

Les candidates intéressées sont invitées à transmettre :

• Un CV actualisé ;
• Une lettre de motivation ;
• Une photo récente, claire et de bonne qualité.

Modalités de candidature

Les dossiers de candidature doivent être envoyés à l’adresse suivante :

rh@eco-produits.com

en précisant en objet :

« Candidature – Chargée de Clientèle »

Nous remercions toutes les candidates pour l’intérêt porté à ECO-PRODUITS. Seules les candidates présélectionnées seront contactées pour la suite du processus de recrutement.