Avis de recrutement : Chargé(e) du Service Client (2 postes)

Description de l'offre

Chargé(e) du Service Client (2 postes)
Customer Service Officer (2 positions)
Offre d'emploi / Vacancy notice Réf. CSC/2026 Douala
Version française (fait foi) English version (reference)
Identification du poste Position details
Intitulé du poste : Chargé(e) du Service Client Job title: Customer Service Officer
Nombre de postes : Deux (2) Number of positions: Two (2)
Département : Commercial, Service Client Department: Commercial, Customer Service
Rattachement hiérarchique : Superviseur du
Service Client

Reports to: Customer Service Supervisor

Lieu de travail : Douala Location: Douala
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Contract type: Permanent contract
Mission principale Main purpose
Assurer l'ouverture et la mise à jour des comptes
clients dans le système, réceptionner et traiter les
appels entrants, enregistrer et suivre les réclamations
jusqu'à leur clôture, et assurer le suivi après-vente, afin de garantir un service client fiable, réactif et
entièrement documenté. Open and maintain customer accounts in the system, receive and handle incoming calls, log and follow up
complaints through to closure, and carry out after- sales follow up, in order to provide a reliable, responsive and fully documented customer service. Responsabilités principales Key responsibilities
1. Création et gestion des comptes clients
Recueillir et vérifier les documents d'ouverture de
compte (KYC), puis créer les comptes clients dans
l'ERP selon la codification en vigueur. Mettre à jour les coordonnées, adresses de livraison, catégories de prix et conditions de chaque client, et
signaler les doublons, comptes inactifs et
informations manquantes. Transmettre les demandes de limite de crédit et de
conditions de paiement au service compétent pour
décision, et classer les dossiers d'ouverture de
compte.

1. Customer account creation and maintenance
Collect and verify account opening (KYC) documents,
then create customer accounts in the ERP in line with
the applicable coding structure. Update each customer's contact details, delivery
addresses, price categories and terms, and report
duplicates, dormant accounts and missing
information. Forward credit limit and payment term requests to the
competent department for decision, and file account

opening records. 2. Réception des appels et traitement des
réclamations
Réceptionner les appels entrants avec courtoisie et
les orienter vers le service concerné lorsque
nécessaire. Enregistrer chaque réclamation dans le registre, en
accuser réception auprès du client et relancer les
services concernés jusqu'à sa résolution effective. Escalader au Superviseur toute réclamation non
résolue dans le délai convenu et signaler sans délai
toute réclamation relative à la qualité ou à la sécurité
des produits.

2. Call handling and complaint management
Receive incoming calls courteously and direct them to
the relevant department where required. Log every complaint in the register, acknowledge
receipt to the customer and follow up with the
departments concerned until effective resolution. Escalate to the Supervisor any complaint not resolved
within the agreed timeframe and report without delay
any complaint relating to product quality or safety. 3. Suivi après-vente
Contacter les clients après livraison afin de confirmer

3. After-sales follow up
Contact customers after delivery to confirm that the



la conformité de la commande reçue. Traiter les demandes de retour conformément à la
politique de retour produits en vigueur. order received was correct. Process return requests in accordance with the
applicable product return policy. 4. Reporting
Produire un état hebdomadaire des appels reçus, des
réclamations enregistrées et de leur statut, et fournir
au Superviseur toute analyse demandée. Respecter strictement la confidentialité des
informations clients et de l'entreprise.

4. Reporting
Produce a weekly report of calls received, complaints
logged and their status, and provide the Supervisor
with any analysis requested. Strictly observe the confidentiality of customer and

company information. Profil recherché Candidate profile
Formation
Diplôme de niveau Bac+3 (Licence) minimum en
gestion, commerce, administration des affaires ou
discipline équivalente. Education

Bachelor's degree minimum in management, business, business administration or an equivalent

field. Expérience
Une à trois années d'expérience professionnelle en
service client, administration des ventes ou fonction
administrative similaire. Une expérience dans la
distribution, l'agroalimentaire ou les produits de
grande consommation est un atout.

Experience
One to three years of professional experience in
customer service, sales administration or a similar
administrative role. Experience in distribution, food
processing or fast moving consumer goods is an

advantage. Compétences techniques
Maîtrise du pack Microsoft Office, en particulier
d'Excel (tableaux de suivi, filtres, tris, formules de
base, tableaux croisés dynamiques). Expérience d'utilisation d'un progiciel de gestion
intégré (ERP) dans un environnement commercial ou
administratif. Bonne maîtrise des outils de communication
professionnelle (messagerie, téléphonie, messagerie
instantanée).

Technical skills
Proficiency in Microsoft Office, in particular Excel
(tracking sheets, filters, sorting, basic formulas, pivot
tables). Experience using an Enterprise Resource Planning
(ERP) system in a commercial or administrative
environment. Good command of professional communication tools

(email, telephone systems, instant messaging). Langues
Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit
comme à l'oral. Le bilinguisme est exigé. Languages

Full command of French and English, both written
and spoken. Bilingualism is required. Qualités personnelles
Excellente communication, courtoisie et clarté au
téléphone. Rigueur et exactitude dans la saisie des
données. Sens de l'organisation et capacité à gérer
plusieurs dossiers simultanément. Calme et
professionnalisme face aux clients mécontents. Discrétion et intégrité. Esprit d'équipe et sens du
service.

Personal qualities
Excellent communication, courteous and clear on the
telephone. Accuracy in data entry. Strong
organisation and the ability to handle several matters
at once. Calm and professional with dissatisfied
customers. Discretion and integrity. Team spirit and a

service mindset. Conditions de travail Working conditions
Poste basé en bureau, avec utilisation permanente
du téléphone et de l'outil informatique. Disponibilité
ponctuelle en dehors des heures habituelles en
période de forte activité, et déplacements
occasionnels vers les agences ou chez les clients. Office based position with continuous use of the

telephone and computer. Occasional availability
outside normal hours during peak periods, and
occasional travel to agencies or customer premises. En cas de divergence d'interprétation entre la version
française et la version anglaise de la présente offre
d'emploi, la version française prévaut.

In the event of any discrepancy in interpretation
between the French and English versions of this
vacancy notice, the French version shall prevail.



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NB: You are not paying for a job, this is strictly for shortlisting and only those shortlisted will be
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