Description de l'offre

APPEL À CANDIDATURE 

L’ONG italienne EducAid, dûment enregistrée au Cameroun, intervenant dans le cadre du Projet Emploi, lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) Help Desk pour accompagnement des bénéficiaires en stage.

Lieu d’affectation Yaoundé, Cameroun

Type de contrat CDD 6 mois (avec possibilité de renouvellement selon performance)

Missions principales

Sous la supervision de la Coordinatrice Locale du Projet, les Help Desk auront pour principales missions de :

•        Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, stagiaires et partenaires ;

•        Fournir des informations claires sur les services et activités du Projet Emploi ;

•        Assurer l’enregistrement, le suivi et la gestion des plaintes et requêtes ;

•        Maintenir à jour la base de données des stagiaires ;

•        Assurer l’accompagnement, l’orientation et le suivi des stagiaires du projet tout au long de leur parcours ;

•        Assurer le suivi et la supervision des activités de formation professionnelle (vocational training), en collaboration avec les formateurs et les autres acteurs concernés ;

•        Veiller au bon déroulement des activités de vocational training et assurer le suivi de la participation et de l’assiduité des bénéficiaires ;

•        Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires et en assurer le suivi avec l’équipe du projet ;

•        Produire des rapports périodiques sur les activités réalisées, notamment sur l’accompagnement des stagiaires et le suivi des formations ;

•        Appuyer l’équipe administrative dans les tâches courantes ;

•        Exécuter toute autre tâche en lien avec les objectifs du projet et confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

•        Minimum Bac +3 en gestion, administration, communication, informatique, formation professionnelle ou domaine connexe ;

•        Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire ou dans l’accompagnement des bénéficiaires/stagiaires ;

•        Une expérience dans le suivi ou la supervision d’activités de formation professionnelle (vocational training) serait un atout ; 

•        Excellentes capacités relationnelles et sens de l’accueil ;

•        Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, email, gestion de bases de données) ;

•        Bonne capacité rédactionnelle en français ; la maîtrise de l’anglais serait un atout ;

•        Sens de l’organisation, rigueur et discrétion professionnelle ;

•        Capacité à travailler en équipe et à assurer un suivi régulier des bénéficiaires et stagiaires.

Compétences clés

•        Sens du service et orientation bénéficiaire ;

•        Capacité d’écoute et gestion des réclamations ;

•        Capacité d’accompagnement et de suivi des stagiaires ;

•        Capacité de suivi et de supervision des activités de formation professionnelle ;  Esprit d’équipe ;

•        Gestion du stress ;

•        Respect des procédures internes ;

•        Capacité à produire des rapports de suivi clairs et réguliers.

Dossier de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV, lettre de motivation à : candidatures.cameroun@educaid.it

Objet du mail : Candidature – Help Desk – EducAid Yaoundé

Date limite : 28 septembre 2026 à 12h00