Description de l'offre

APPEL À CANDIDATURE 

L’ONG italienne EducAid, dûment enregistrée au Cameroun, intervenant dans le cadre du Projet Emploi, lance un appel à candidature pour le recrutement de deux (02) Help Desk pour accompagnement des bénéficiaires en stage.

Lieu d’affectation Yaoundé, Cameroun

Type de contrat CDD 6 mois (avec possibilité de renouvellement selon performance)

Missions principales

Sous la supervision de la Coordinatrice Locale du Projet, les Help Desk auront pour principales missions de :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires, stagiaires et partenaires ;
• Fournir des informations claires sur les services et activités du Projet Emploi ;
• Assurer l’enregistrement, le suivi et la gestion des plaintes et requêtes ;
• Maintenir à jour la base de données des stagiaires ;
• Assurer l’accompagnement, l’orientation et le suivi des stagiaires du projet tout au long de leur parcours ;
• Assurer le suivi et la supervision des activités de formation professionnelle (vocational training), en collaboration avec les formateurs et les autres acteurs concernés ;
• Veiller au bon déroulement des activités de vocational training et assurer le suivi de la participation et de l’assiduité des bénéficiaires ;
• Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les stagiaires et en assurer le suivi avec l’équipe du projet ;
• Produire des rapports périodiques sur les activités réalisées, notamment sur l’accompagnement des stagiaires et le suivi des formations ;
• Appuyer l’équipe administrative dans les tâches courantes ;
• Exécuter toute autre tâche en lien avec les objectifs du projet et confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

• Minimum Bac +3 en gestion, administration, communication, informatique, formation professionnelle ou domaine connexe ;
• Expérience professionnelle d’au moins 1 an dans un poste similaire ou dans l’accompagnement des bénéficiaires/stagiaires ;
• Une expérience dans le suivi ou la supervision d’activités de formation professionnelle (vocational training) serait un atout ;  
• Excellentes capacités relationnelles et sens de l’accueil ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, email, gestion de bases de données) ;
• Bonne capacité rédactionnelle en français ; la maîtrise de l’anglais serait un atout ;
• Sens de l’organisation, rigueur et discrétion professionnelle ;
• Capacité à travailler en équipe et à assurer un suivi régulier des bénéficiaires et stagiaires.

Compétences clés

• Sens du service et orientation bénéficiaire ;
• Capacité d’écoute et gestion des réclamations ;
• Capacité d’accompagnement et de suivi des stagiaires ;
• Capacité de suivi et de supervision des activités de formation professionnelle ;  Esprit d’équipe ;
• Gestion du stress ;
• Respect des procédures internes ;
• Capacité à produire des rapports de suivi clairs et réguliers.

Dossier de candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer leur CV, lettre de motivation à : candidatures.cameroun@educaid.it

Objet du mail : Candidature – Help Desk – EducAid Yaoundé

Date limite : 28 septembre 2026 à 12h00.