Orange recrute un(e) Ingénieur Pilote de Services Réseaux
Poste: Ingénieur pilote de services réseaux (référence: 2600003Y)
Description
Orange Cameroun recherche un(e) Ingénieur Pilote de Services Réseaux pour superviser l'exploitation des infrastructures mobiles et des liaisons en fibre optique, tout en garantissant leur disponibilité et leurs performances.
Pilotage de l'exploitation et des performances
• Diriger l'exploitation des services 3G/4G et des liaisons en fibre optique sur les sites terminaux, conformément aux engagements de service et d'exploitation (SLA/OLA).
• Identifier les causes des interruptions et coordonner le rétablissement rapide des services avec la chaîne de soutien, notamment en situation de crise.
• Surveiller en permanence la disponibilité et la qualité des réseaux mobiles et des connexions en fibre optique.
• Suivre les indicateurs de disponibilité, CSSR, DCR et MTTR, puis engager les mesures correctives nécessaires.
• Examiner les tendances de performance afin d'anticiper les risques de dégradation.
Gestion des incidents et qualité de service
• Maintenir le bon fonctionnement des services et atteindre les niveaux de performance définis par les indicateurs clés (KPI).
• Repérer, caractériser et piloter le traitement des incidents affectant les réseaux radio, de transmission et de fibre optique.
• Mobiliser les équipes terrain, les fournisseurs et les prestataires MSP pour remettre les services en fonctionnement.
• Faire remonter les incidents critiques selon les procédures d'escalade établies.
• Vérifier que les exigences de qualité de service (QOS) liées à l'exploitabilité sont satisfaites avant le déploiement des solutions et des nouvelles fonctionnalités.
Coordination du support et engagements des partenaires
• Veiller au respect des accords WLA par les partenaires dans la gestion des incidents, des changements et des crises.
• Actualiser, contrôler et valider régulièrement les chaînes de soutien et les circuits d'escalade avec l'ensemble des TMC concernés, y compris les partenaires externes.
• Accompagner le responsable des services dans la négociation des SLA/OLA avec les équipes marketing et techniques.
Ressources, projets et amélioration continue
• Contrôler la disponibilité des pièces de rechange indispensables aux interventions.
• Assurer la coordination avec les équipes de maintenance et les fournisseurs d'équipements.
• Contribuer aux projets d'optimisation des réseaux et au déploiement de capacités supplémentaires.
• Participer à l'élaboration des procédures et des bonnes pratiques de pilotage.
• Effectuer une veille technique sur les évolutions des technologies 3G/4G et de la fibre optique (FO).
• Informer tous les intervenants techniques des campagnes et des événements susceptibles d'affecter la qualité des services.
Profil recherché
• Formation: diplôme de niveau BAC+4 ou BAC+5 en télécommunications ou en informatique.
• Expérience: au moins 2 ans dans l'exploitation et la maintenance des réseaux.
Conditions du poste
• Contrat: CDI, poste permanent.
• Statut: cadre.
• Domaine d'activité: technique.
• Lieu de travail: site Maképé, immeuble Orange, Douala 1864, région du Littoral, Cameroun.
Comment postuler
Les dossiers doivent être déposés exclusivement en ligne sur la plateforme de recrutement: https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
Date limite
Le recrutement est urgent. Transmettez votre candidature sans attendre.
