Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : Team Leader H/FMissions : Assure la direction et la conduite de son équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients. Assure les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis en fonction de la qualité de service requise. Motive l'équipe et créer un environnement positif (stratégie de succès). Informe les téléopérateurs de toutes les instructions nécessaires à l'activité et transmet aux Responsables des Opérations toutes les informations clients provenant des appels. Assure le reporting quotidien de l'activité de son équipe auprès des Responsables des Opérations. Assure le suivi administratif de son équipe (horaire, congés...). Profil recherché pour le poste : Team Leader H/F Maîtrise des logiciels informatiques Pratique de la supervision d'équipes (un an minimum) de 15 à 20 collaborateurs. Maîtrise de la communication orale et écrite Sens inné du service à la clientèle. Esprit de Leader et aisance dans la motivation d'équipe. Sens du Travail en équipe et comportement enthousiaste. Anglais souhaité. Critères de l'annonce pour le poste : Team Leader H/F Métier : Télémarketing, téléassistance Secteur d´activité : Centres d´appel, hotline, call center Type de contrat : CDI - CDD - Intérim Région : Douala - Yaoundé Ville : Yaoundé-Douala Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans Niveau d'études : Bac+1 Langues exigées : français›bon niveau Compétences clés : team leadershiptélémarketing Nombre de poste(s) : 100