Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : Superviseur de TéléconseillersMissions : C'est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour. Le superviseur est le premier interlocuteur du téléopérateur et il constitue le lien entre les téléacteurs et l’administration. En plus du reporting, celui-ci transmet les statistiques. Il veille à l’atteinte des objectifs fixés, à la satisfaction client et la qualité du discours client par des écoutes et/ou VNC (Virtual Network Computer), essaie de faire le lien entre les normes du donneur d’ordre et les normes du prestataire voire de l’AFNOR. Aussi, il s’occupe du planning, des absences et retards, les réclamations des téléacteurs. Il arrive parfois qu’il prend le téléphone en cas de besoin. Par exemple lorsqu’un client exige de parler à un supérieur hiérarchique. Profil recherché pour le poste : Superviseur de Téléconseillers Nous recherchons un superviseur qui a une expérience en prise de rendez-vous pour une entreprise basée en France. Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur de Téléconseillers Métier : Management, direction généraleMétiers des services Secteur d´activité : Télécom Type de contrat : CDD Région : Douala Ville : Douala Niveau d'expérience : Expérience entre 5 ans et 10 ans Niveau d'études : Bac+3 Langues exigées : français›bon niveau Nombre de poste(s) : 1