Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : Chargé de Relation Client H/F - YaoundéParce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Au sein de notre agence de Yaoundé spécialisée dans la sécurité électronique (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès, télésurveillance, drones), vous serez au sein de notre équipe composée de professionnels de la relation client. Mission principale : Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. Missions : Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Administratif) Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées pour apporter des actions correctives auprès de nos clients Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes. Profil recherché pour le poste : Chargé de Relation Client H/F - Yaoundé Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en relation client Avoir un bon niveau d'anglais La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (mail, téléphone, outil interne d'interface client) La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités …