Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : Chargée de Relation Client - DoualaNous sommes à la recherche de Chargée de Relation Client. Au sein de notre agence de Douala, spécialisée dans la sécurité électronique (vidéosurveillance, alarme intrusion, contrôle d’accès, télésurveillance, drones), vous serez au sein de notre équipe composée de professionnels de la relation client. Mission principale : Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise. Missions : Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Administratif) Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées pour apporter des actions correctives auprès de nos clients Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes. Profil recherché pour le poste : Chargée de Relation Client - Douala Qualifications : Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en relation client Avoir un bon niveau d'anglais La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (mail, téléphone, outil interne d'interface client) La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité et une …