Description de l'offre
Pour les besoins de ses services, une BIC recherche un Technico-commercial. Ce dernier aura pour principale mission d'assister ses clients à résoudre les problèmes liés aux logiciels (software) ou aux matériels (hardware). Considéré comme le service après-vente de l'entreprise, le technicien support assure le lien avec le client une fois les équipements ou services vendus. Le Technico-commercial informatique est donc responsable de plusieurs tâches essentielles. Dans un premier temps, il accompagnera le client dans la prise en main du produit vendu et organisera puis contrôlera les interventions chez le client. Dans un second temps, il sera responsable du suivi technique des produits et de la manière dont ils évoluent chez le client. Il devra être capable de résoudre les problèmes techniques rencontrés et, le cas échéant, apporter des solutions adaptées aux différentes contraintes. D'une simple assistance des utilisateurs dans un environnement informatique, il pourra être amené à résoudre des problèmes liés au réseau (TCP/IP, messagerie informatique, bases de données, etc.), à automatiser des taches à l'aide de scripts ou encore identifier les dysfonctionnements d'une architecte spécifique. En résumé, plus le technicien support sera qualifié, plus son champ d'action sera étendu. Afin de garantir un suivi sur-mesure, il devra toujours pouvoir traiter les éventuels litiges et devra élaborer des rapports afin de permettre une amélioration en continue.Missions principalesCommercial & Marketing Identifier les nouveaux potentiels clients en utilisant son réseau relationnel Présenter et vendre le produit aux potentiels clients lors des descentes et rencontres B to B Contacter les clients référencés sur la plateforme et suivre leurs activités Élargir le maximum possible le réseau de clients du produit Support technique Remontées des anomalies et propositions des clients sur le produit Former les clients à l'utilisation de l'application Chargé(e) de la hotline Support (Gestion des outils de support, Vulgarisation du support au niveau …