Description de l'offre
PRENEZ PLACE DANS NOTRE EQUIPE LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION DE LA CLIENTÈLE DES PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS UN (01) CONSEILLER DE CLIENTÈLE PROFESSIONNEL La mission principale du candidat est d’exploiter et développer un portefeuille de clients et de prospects professionnels avec le souci permanent de qualité de service, de satisfaction client, de rentabilité et de maîtrise des risques. Il devra être l’interlocuteur privilégié du client et pouvoir lui apporter son expertise afin de répondre à ses besoins et problématiques professionnelles. Il/Elle aura pour rôle de : Développer et gérer le portefeuille de clients et prospects Identifier les sources d’accroissement de son portefeuille au sein de son environnement en vue de mener des actions de prospection potentiellement rentables ; Exploiter les états fournis par les services supports pour orienter son action commerciale Analyser les besoins précis du client et concrétiser la vente Conseiller les clients et les prospects sur les produits et les services adaptés à leurs besoins Vendre les produits et services bancaires, en vue d'accroître le taux d’équipement Partager l'information via la rédaction de comptes-rendus de visite, de plan d’actions commercial pour les clients les plus importants, d’avis commerciaux lors des renouvellements de dossiers. Présenter si nécessaire, de façon pro active, le client à un spécialiste (Leasing, GTB) Assurer la synergie avec le segment de la clientèle de particuliers. Qualité des services et satisfaction de la clientèle Accueillir, écouter les clients et prospects S’assurer du bon dénouement des opérations courantes des clients (chèques, virements, prélèvement, échéances de crédit, forçage, etc…) dans le respect des procédures en vigueur ; Orienter correctement et de manière diligente les demandes du client vers le service interne concerné Collecter les réponses des services de back-office pour restitution au client Aviser dans les délais impartis le service Qualité des remontées des clients. …