Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : INGÉNIEUR D'EXPLOITATION RÉSEAU N1Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients. MISSIONS DU POSTE Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms) Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, cloture d’incident selon le process défini). Environnement technique : Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes : Réseau : WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide) LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus) Wifi (Cisco, Ruckus) SMTP (Cisco Ironport) DHCP (Efficient IP IPAM) Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela). Compétences requises : Compétences obligatoires : Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s : Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP Protocoles TCP/IP, DHCP SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit Compétences souhaitées : Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus. Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG. Profil recherché pour le poste : INGÉNIEUR D'EXPLOITATION RÉSEAU N1 Formation Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatiques Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas …