Description de l'offre
__________ RECRUTEMENT __________ PRENEZ PLACE DANS NOTRE EQUIPE LA SOCIETE GENERALE CAMEROUN RECHERCHE POUR SA DIRECTION MARKETING, COMMUNICATION & QUALITE UN (01) TELECONSEILLER La mission principale du Téléconseiller est d’informer, vendre et proposer en émission, en réception d’appels ou via les autres canaux digitaux de la banque, des solutions personnalisées auprès d’une clientèle de particuliers et de professionnels. Il/Elle aura pour rôle de : Commercial Renseigner les clients de manière générale sur les produits et services bancaires ou les orienter vers un service approprié ; Vendre les produits et services de la banque via des actions commerciales soutenues et structurées de prospection (campagnes commerciales d’appels sortants) ; Faire preuve de pro-activité commerciale via des rebonds commerciaux sur les appels entrants ; Procéder à la relance des clients en situation de défaut sur leurs engagements vis-à-vis de la banque ; Dans le cadre de la gestion de la relation client, mettre les clients en relation avec les conseillers de clientèle ; Répondre aux demandes d’information ou d’assistance des clients par téléphone ou email ; Réaliser les objectifs définis par la hiérarchie. Qualité S’assurer de la satisfaction client via une démarche de conseil, de renseignements et d’accompagnement ; Participer à la mise en œuvre du système qualité en respectant les procédures ; Contribuer à l’évolution du département en étant force de proposition. Administratif / Gestion Rendre compte à son responsable du suivi de son activité ; Effectuer régulièrement un bilan d’activité avec sa hiérarchie ; Informer hebdomadairement sa hiérarchie de ses prises de contact ; Saisir sur l’outil de reporting les informations relatives à son activité. Risque Veiller à communiquer l’information juste au client. Degré d’autonomie Bien s’organiser pour gérer de façon optimale son portefeuille lors des campagnes d’appels sortants et savoir comment et/ou chercher la bonne information à communiquer aux clients …