Description de l'offre
OFFRE D'EMPLOI L'assistante commerciale assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique et/ou une gamme de produits, en collaboration avec les attaché(e)s commerciaux(les) sur le terrain ainsi qu'avec la division commerciale. Activités principales Elle assure tout ou partie des activités suivantes : Gestion des commandes par téléphone, fax, courrier, messagerie ou EDI Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits… Enregistrer leurs commandes et leurs délais S'assurer des livraisons dans les délais S'occuper des démarches liées à l'export, si besoin Saisir et éditer les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Participation aux opérations de promotion Rédiger des correspondances commerciales Informer lors des salons Relancer des prospects et des clients Suivi des clients Régler les problèmes ou petits litiges liés aux commandes ou aux livraisons Gérer les dossiers commerciaux Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, évolution des groupements… Informer les attachés commerciaux et la direction commerciale Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale Saisir les nouveaux produits référencés en centrales, ainsi que leurs caractéristiques Eliminer les produits abandonnés Diffuser les évolutions de prix, les publicités et les prévisions de vente avec leurs dates/ échéances Organiser et transmettre les commandes et prévisions pour les lancements et les expéditions Résultats attendus Commandes saisies, honorées et payées dans les délais Nombre et importance des clients traités et fidélisés Tableaux de suivi actualisés et transmis Relations de qualité avec les clients et les collègues des autres services Compétences requises Compétences spécifiques Bien connaître l'entreprise et l'organisation du travail pour informer le client de manière appropriée Connaître les meubles et leurs principales caractéristiques ainsi que les bases techniques nécessaires selon le type de produits Gérer une commande et un dossier client, du début à …