Description de l'offre
OPPORTUNITE MISSION Veiller au bon déroulement du cycle de vente depuis la réception de la commande du client, jusqu’à la livraison à l’endroit désigné, dans le but de garantir la satisfaction et la fidélisation du client. ACTIVITES PRINCIPALES Accueil physique et téléphonique des clients Analyse des besoins des clients Suivi des prospects des commerciaux (phoning et mailing) et synthèse des actions concrétisées Rédaction des correspondances à caractère commercial Appliquer les procédures administratives de traitement des commandes et proposer des axes d'amélioration Planifier le traitement des commandes Définition et négocier des conditions de vente avec des clients Effectuer le suivi de l’exécution des contrats Proposer des actualisations de contrat Veiller à la disponibilité des produits, déclencher les ordres de production et les transmettre au service de production Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits commandés et proposer des solutions correctives Organiser l'expédition des commandes dans le strict respect des délais en collaboration avec le service logistique Gérer le système de facturation (pro forma, avoir, doit) Faire le suivi des paiements des factures auprès des clients suivre les avoirs, escomptes et encours des clients Actualiser les échéanciers et les tableaux de bords Traiter les dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...) Participer aux actions de marketing direct mis en place par le service commercial et marketing APTITUDES Communication écrite et orale (Français et Anglais) Bonne maitrise des techniques d’accueil Rigueur, précision, autonomie Sens des responsabilités et de l'organisation Aisance relationnelle (hiérarchie, clients internes et externes) Gestion des conflits / Résistance au stress / Assiduité et ponctualité SAVOIR ‐FAIRE TECHNIQUES Bonne maitrise des process des services avec lesquels elle interagit Maîtrise parfaite des techniques commerciales Bonne maitrise du droit commercial Capacité à effectuer des analyses statistiques (qualitatives et quantitatives) Bonne maitrise du processus de classement et d'archivage Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement …