Description de l'offre
Détails de l'annonce Poste proposé : RESPONSABLE DES REABONNEMENTSType de contrat : Essai puis, CDI ; Lieu de travail : DOUALA ; Entrée en fonction : Immédiate ; Environnement du poste : Rattaché(e) au département commercial et placé(e) sous l’autorité de la Directrice des Réabonnement, la/le Responsable des Réabonnements travaille avec les équipes de Vendeurs. Principales tâches : Appliquer, avec la Direction du réabonnement, la politique ainsi que des stratégies de fidélisation des abonnés et en assurer l’application ; Analyser au quotidien l’évolution du parc des abonnés et initier toutes mesures nécessaires à sa progression ; Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés arrivant à échéance ; Organiser, animer et coordonner les opérations de relance des abonnés 1ère échéance ; Élaborer et mettre en œuvre les procédures de gestion des réclamations des abonnés ; Répertorier les problèmes des clients et proposer des solutions pour leur résolution efficiente ; Appliquer les opérations de suivi des clients et traiter les réclamations délicates ; Garantir la mise à jour des outils de communication ; Assurer la formation des équipes (DN et DA) sur les stratégies de fidélisation des abonnés ; Veiller à l’application des stratégies d’Upgrade des abonnés ; Garantir en toute hypothèse l’exemplarité du réseau. Profil recherché pour le poste : RESPONSABLE DES REABONNEMENTS -Étude supérieure dans le domaine du Marketing, commerce, vente ou disciplines voisines, Bac + 4 minimum. -Trois ans minimum d’expérience à un poste de commercial. -Expérience en marketing relationnel ou marketing client (3 ans minimum) sur des problématiques de fidélisation de la clientèle. L’expérience dans l’activité CANAL +, les télécoms ou les nouvelles technologies seront de grands atouts. -Bonne connaissance et utilisation de l’outil informatique ; COMPORTEMENTS ATTENDUS -Excellentes capacités communicationnelles et relationnelles ; -Capacités managériales et de leadership ; -Esprit d’analyse. -Sens de satisfaction …