Description de l'offre
OFFRE D'EMPLOI Nous recrutons pour notre nouveau centre de visa basé DOUALA Cameroun, un talentueux VISA CENTER AGENT à partir du 1 août. L’agent est responsable du traitement des demandes de visa conformément aux processus de l’entreprise. Les principales responsabilités seront les suivantes : Traiter les demandes de visa quotidiennes conformément aux procédures de production Standard – accueillir les clients, vérifier les demandes, obtenir les données biométriques et d’autres documents. Proposition et vente de services à valeur ajoutée (AVS) aux demandeurs de visa. Suivre un processus de classement et d’administration établi et défini, guidé par un système informatisé. Veiller à fournir aux demandeurs un service de première classe et une expérience client positive. Signaler aux applications de gestion/supervision susceptibles de susciter des inquiétudes Traiter les plaintes des clients avec assurance et efficacité Soutenir les initiatives visant à l’amélioration continue des performances commerciales Ces missions sont sujettes à évolution en fonction du besoin de l’activité. Exigences indispensables : Au moins un an d’expérience du service à la clientèle Bonne maîtrise du français et de l’anglais. La maitrise d’autres langues sera appréciée. Solide connaissance des techniques et principes du service à la clientèle. Expérience avérée dans un rôle de service à la clientèle impliquant une liaison directe avec le public Travailler dans un environnement au rythme effréné et parfois sous pression. Bonne Compétences techniques avec MS Office Exigences souhaitables : • Expérience dans un environnement de travail avec des clients du secteur public/du gouvernement/dans le domaine des demandes de visa • Expérience du travail à l’étranger et/ou au sein d’une organisation internationale. Soumettez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse recruitmentssa@tlscontact.com avec CA-cm2beDLA- AGENTS comme Objet du mail. Qui sommes-nous : Tlscontact est une entreprise pionnière spécialisée dans la gestion de la relation client dans un environnement face à face. …